السمن الملكي | خدمة واضحة بعد الشراء
الاسترجاع والاستبدال
نريد أن تصل كل عبوة من السمن الملكي بحالة تليق بجودتها. توضّح هذه الصفحة آلية الإبلاغ عن مشكلة، والحالات التي يمكن مراجعتها، والمعلومات التي تساعدنا على معالجة الطلب بسرعة وعدل.
مبادئ خدمتنا
مراجعة عادلة
نراجع كل طلب بحسب حالته، مع مراعاة سلامة المنتج والتغليف وظروف التوصيل.
استجابة واضحة
نوضح الخطوات المطلوبة والخيارات المتاحة بعد استلام معلومات الطلب والصور.
حماية الجودة
لا نعيد بيع أي منتج غذائي مفتوح أو غير صالح للتداول حفاظًا على سلامة عملائنا.
متى يمكن طلب المراجعة؟
يمكن التواصل معنا عند وصول عبوة متضررة، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، أو وجود نقص واضح في الكمية المرسلة. يجب الإبلاغ في أقرب وقت بعد الاستلام حتى نتمكن من التحقق من الحالة مع فريق التجهيز أو شركة التوصيل.
- رقم الطلب والاسم ورقم الهاتف المستخدم في الشراء.
- صور واضحة للعبوة الخارجية والمنتج والملصق.
- وصف موجز للمشكلة وتاريخ الاستلام.
- عدم التخلص من العبوة أو محتوياتها قبل انتهاء المراجعة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأن السمن منتج غذائي، لا يمكن عادةً قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي حُفظت بطريقة غير مناسبة. كما لا يشمل الاسترجاع تغيير الرأي بعد فتح العبوة، أو اختلافًا طبيعيًا محدودًا في اللون أو القوام ناتجًا عن درجة الحرارة أو طبيعة السمن.
الاستبدال أو التعويض
بعد التحقق، قد يكون الحل استبدال المنتج، أو تعويض الجزء المتضرر، أو استرداد المبلغ الموافق وفق طريقة الدفع المتاحة. يعتمد القرار على حالة الطلب والوجهة وإمكانية التوصيل. لا يتم اعتماد أي استرداد قبل اكتمال المراجعة.
طلبات الجملة والشحن الدولي
تخضع طلبات الجملة والشحن الدولي لشروط يتم الاتفاق عليها قبل التأكيد، لأن التعبئة والكميات والجمارك ومسؤوليات الناقل تختلف من وجهة إلى أخرى. نوصي بفحص الشحنة عند الوصول وتوثيق أي ضرر قبل مغادرة الناقل متى كان ذلك ممكنًا.
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق مراجعة الطلب؟
نبدأ المراجعة بعد استلام رقم الطلب والصور والمعلومات المطلوبة. قد نحتاج وقتًا إضافيًا إذا كان التحقق مرتبطًا بشركة الشحن.
هل يمكن إرجاع عبوة مفتوحة؟
لا تُقبل العبوات المفتوحة عادةً لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، إلا إذا كانت المشكلة المبلغ عنها مرتبطة بجودة المنتج وتمت الموافقة على المراجعة.
من يتحمل تكلفة إعادة الشحن؟
إذا ثبت أن الخطأ في المنتج أو التجهيز من جانبنا، نوضح الحل المناسب وتكلفة الشحن ضمن نتيجة المراجعة. في الحالات الأخرى قد يتحمل العميل التكلفة.
هل لديك مشكلة في طلب قائم؟
أرسل رقم الطلب وصور العبوة ووصف المشكلة، وسيتابع فريق السمن الملكي الحالة معك خطوة بخطوة.